提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的-上海自考网

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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

A、彼得·圣吉
B、克劳士比
C、费根堡姆
D、戴明

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在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A、早期失效期
B、可用寿命期
C、耗损期
D、衰退期

保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的

A、准确性
B、保密性
C、可靠性
D、安全性

识别顾客的最简单方法是

A、顾客一供方过程模型
B、顾客满意度指数
C、顾客忠诚
D、顾客需要

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